buildCOBI.com comenzó literalmente en un garaje, como un pequeño negocio de eBay con seis u ocho productos y una idea. La idea era sencilla: tratar la marca que tanto me gusta de la mejor manera imaginable y, en nuestro caso, eso tomó la forma de lo que espero que sea la mejor experiencia de compra posible. El plan en sí también parecía engañosamente sencillo al principio. Crear un sitio web excelente, llenarlo con todos los increíbles productos de COBI y después crear el mejor recurso posible para la marca que tanto adoro. La primera parte fue fácil. Creé un sitio del que me sentía orgulloso y lo llené con los sets más geniales disponibles. El resto… Bueno, digamos que no fue tan fácil, pero ha sido lo más gratificante que he hecho en mi vida profesional y también una de las experiencias más gratificantes de mi vida personal.
La segunda parte fue la ejecución. Al principio desarrollé una filosofía para buildCOBI.com: ofrecer todos los productos a precios muy razonables, comprometernos con el envío gratuito a partir de un nivel viable (100 $) y después proporcionar EL MEJOR servicio de atención al cliente imaginable y el mayor conocimiento disponible sobre COBI y su catálogo de productos, que cambia constantemente. Y sí, no fue fácil, en el sentido de que es el proyecto en el que más he trabajado en toda mi vida (y a veces ha sido increíblemente exigente), pero mi pasión por los tanques, los acorazados, los juguetes de construcción y COBI ha hecho que todo merezca la pena, sin ninguna duda.
Y sí, sigo en el garaje, pero las cosas son muy diferentes. Ahora tenemos más de 100 productos, almacenes externos y un sitio web increíble del que no podría sentirme más orgulloso, pero aún podemos ofrecer el tipo de servicio al que me comprometí al principio. Pruébalo si quieres, porque te lo garantizo personalmente. Si no estás satisfecho con un producto o con el servicio, lo solucionaré. Ya sea mediante un descuento si un artículo está temporalmente agotado, un cambio si cambias de opinión o incluso un set gratis de vez en cuando para nuestros mejores clientes, te prometo que nunca tendrás que enfrentarte a un menú telefónico automático. Nunca tendrás que esperar una semana para recibir respuesta a un correo electrónico. Nunca tendrás que chatear en directo con un algoritmo. De hecho, siempre estoy disponible para atender una llamada. 541.778.1117 es la línea principal y contestaré al teléfono si tienes algún problema. buildCOBI.com siempre seguirá siendo una pequeña empresa, en el sentido de que JAMÁS PERMITIRÉ que se convierta en algo distinto de lo que es ahora: una empresa a la que le encanta ser la mejor, hacer lo mejor y crear relaciones con lo único que realmente importa: tú, el cliente.
Gracias por tu tiempo y espero que vuelvas una y otra vez. Que disfrutes construyendo.
Chad Snyder
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