Política de reembolso
1. Plazo de devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para poder solicitar una devolución, el artículo debe estar:
En las mismas condiciones en que lo recibió
Sin usar ni ensamblar (para sets de construcción)
Con todas las etiquetas, manuales y accesorios originales
En su embalaje original, en condiciones de reventa
Acompañado del comprobante de compra (número de pedido o recibo)
2. ¿Quién paga el envío de la devolución?
A menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto, defecto, daño al recibirlo), el cliente es responsable del costo del envío.
No reembolsamos los gastos de envío originales, excepto cuando lo exija la ley o en casos en que hayamos cometido un error (envío de un artículo incorrecto, etc.).
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución:
Visite la página de contacto en nuestro sitio web.
Indique su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo.
Espere a que nuestro equipo revise su solicitud.
Si su devolución es aprobada, le enviaremos:
Autorización de devolución
Instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete
Información sobre si se proporciona una etiqueta de devolución o si debe gestionar el envío usted mismo
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
4. Estado de los artículos devueltos
Nos reservamos el derecho a inspeccionar los artículos devueltos. Podemos rechazar un reembolso u ofrecer un reembolso parcial si:
El artículo muestra signos de uso, ensamblaje o desgaste
Faltan piezas o accesorios
El paquete está abierto
El producto no está en condiciones de reventa
Si rechazamos su devolución, podemos ofrecerle el envío del artículo de vuelta a su domicilio a cargo del cliente.
5. Artículos no retornables
Salvo que la ley lo exija, no se pueden devolver los siguientes artículos:
Artículos de liquidación/venta final, siempre que estén marcados como tales al momento de la compra.
Tarjetas de regalo.
Productos digitales o contenido descargable (si corresponde en el futuro).
Artículos no comprados directamente en cobi.com.
Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos, contáctenos a través de la página de Contacto antes de devolverlo.
6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo.
Contáctanos lo antes posible a través de la página de Contacto si:
Tu artículo llega dañado
Tu artículo parece defectuoso
Recibiste el producto equivocado
Podemos solicitarte:
Fotos del producto
Fotos del embalaje
Descripción del problema
Si confirmamos daños, defectos o un error por nuestra parte, haremos lo siguiente:
Reemplazaremos el artículo o
Ofreceremos un reembolso y
Cubriremos o reembolsaremos los gastos de envío de la devolución, si corresponde.
7. Cambios
No realizamos cambios directos de artículo por artículo.
Si deseas un artículo diferente:
Solicita la devolución del artículo original (si cumple los requisitos).
Una vez aprobada y procesada tu devolución, realiza un nuevo pedido del artículo que deseas.
8. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos si el reembolso se aprueba o se rechaza.
Los reembolsos aprobados se emitirán a tu método de pago original.
No reembolsamos los gastos de envío originales a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
Por favor, espere:
Hasta 10 días hábiles para que procesemos su devolución una vez recibida, y
Tiempo adicional para que su banco o proveedor de pagos publique el reembolso.
9. Reembolsos tardíos o faltantes
Si recibió una notificación de aprobación de reembolso, pero no aparece:
Consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito (el procesamiento puede tardar un tiempo).
Si sigue sin aparecer después de un plazo razonable, contáctenos a través de la página de Contacto para que podamos revisarla.
10. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos ocasionalmente.
La última versión siempre se publicará en esta página, con la fecha de entrada en vigor indicada en la parte superior.
11. Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o si su artículo es elegible, utilice la página de Contacto en el pie de página de nuestro sitio web.
