Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Nuestro equipo de logística procesa los pedidos en Estados Unidos.
El procesamiento comienza una vez completado el pago y puede variar según el volumen del pedido, la disponibilidad del producto y otros factores operativos.
No garantizamos el procesamiento ni el envío el mismo día.
Recibirá una notificación cuando su pedido se haya enviado.
2. Métodos de envío
Utilizamos servicios de envío externos confiables para entregar los pedidos.
Las opciones de envío disponibles aparecerán al finalizar la compra según su ubicación y los detalles del pedido.
El método de envío seleccionado al finalizar la compra determina los costos de envío y los tiempos de tránsito estimados.
3. Tiempos de envío
No garantizamos fechas ni tiempos de entrega.
Los tiempos de tránsito que se muestran al finalizar la compra son estimados y pueden verse afectados por:
Fenómenos climáticos o naturales
Retrasos o problemas de capacidad de la empresa de transporte
Temporadas altas y días festivos
Procesamiento de aduanas (para pedidos internacionales)
Direcciones incorrectas o incompletas
Una vez que un pedido se entrega al servicio de envío, los plazos de entrega están fuera de nuestro control.
4. Tarifas de envío
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra y dependen de:
Destino
Tamaño y peso del pedido
Método de envío seleccionado
Los impuestos, aranceles o tasas de importación aplicables a los envíos internacionales son responsabilidad del destinatario.
5. Información de seguimiento
Cuando se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico (o a través de su cuenta, si la ha creado).
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un tiempo en aparecer después de crear una etiqueta.
6. Dirección incorrecta o insuficiente
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa y completa.
Si nos devuelven un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, o si lo rechazamos, nos pondremos en contacto con usted a través de las instrucciones de la página de contacto para organizar el reenvío.
Pueden aplicarse cargos de envío adicionales.
No nos hacemos responsables de los pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas al finalizar la compra.
7. Paquetes perdidos, robados o dañados
Una vez que un paquete se marca como entregado, el riesgo de pérdida pasa al cliente. Si su paquete está marcado como entregado pero no se encuentra:
Consulte con sus vecinos, miembros del hogar o la administración del edificio. Los transportistas pueden dejar los paquetes en lugares seguros o fuera de la vista.
Si el paquete se pierde o se daña antes de la entrega:
Le ayudaremos a resolver el problema con el servicio de envío y, cuando corresponda, reemplazaremos el pedido según las políticas del proveedor de envío.
Para iniciar este proceso, contáctenos a través de la página de Contacto en nuestro sitio web.
8. Envíos internacionales (si está disponible)
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
Inspecciones aduaneras
Aranceles de importación, IVA y gastos de gestión
Retrasos ajenos a nuestra voluntad
Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni del envío y deben ser abonados por el destinatario.
9. Cambios y cancelaciones de pedidos
No podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones una vez enviado el pedido.
Si necesita realizar algún cambio, contáctenos de inmediato a través de la página de Contacto.
Si el pedido ya se ha procesado, es posible que no se puedan realizar cambios.
10. Preguntas
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega, utilice la página de contacto que se encuentra en el pie de página de nuestro sitio web.
