Estas Condiciones Generales establecen, entre otras cosas, las normas para celebrar contratos de compraventa a través de la Tienda y contienen la información más importante sobre el Vendedor, la Tienda y los derechos de los Consumidores.

ÍNDICE

• § 1 Información básica
• § 2 Definiciones
• § 3 Uso de la Tienda
• § 4 Productos e información precontractual
• § 5 Precios
• § 6 Realización de pedidos y celebración del contrato
• § 7 Pagos
• § 8 Entrega
• § 9 Derecho de desistimiento
• § 10 Consecuencias del desistimiento
• § 11 Excepciones al derecho de desistimiento
• § 12 Conformidad de los Productos con el contrato
• § 13 Recursos en caso de falta de conformidad de los Productos
• § 14 Reclamaciones
• § 15 Garantías comerciales
• § 16 Resolución alternativa de litigios
• § 17 Datos personales
• § 18 Ley aplicable y protección de los consumidores
• § 19 Disposiciones finales

Anexo n.º 1: Modelo de formulario de desistimiento

§ 1. INFORMACIÓN BÁSICA

1. Estas Condiciones Generales establecen las normas para la venta de Productos a través de la tienda en línea COBI.EU, en particular las normas para realizar y tramitar pedidos, efectuar pagos, entregar Productos, desistir del Contrato y presentar y gestionar reclamaciones.
2. El Vendedor es COBI S.A., con domicilio social en ul. Jaskrów 11, 04-709 Varsovia, Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0000025310, número de identificación fiscal (NIP) 9521783570, REGON 013276278, en adelante «COBI» o el «Vendedor».
3. Puede ponerse en contacto con el Vendedor:
   1. por correo electrónico: contact@cobi.com;
   2. por teléfono: +48 22 506 57 70;
   3. por escrito: COBI S.A., ul. Jaskrów 11, 04-709 Varsovia, Polonia.
4. La dirección para devoluciones y reclamaciones relativas a los Productos es: COBI S.A., Magazyn detaliczny, ul. Wojska Polskiego 3, 39-300 Mielec, Polonia, salvo que el Vendedor indique al Consumidor otra dirección aplicable a una devolución o reclamación concreta.
5. Estas Condiciones Generales se aplican a la venta de Productos a Consumidores en el territorio de la Unión Europea, en aquellos países a los que el Vendedor ofrece entregas.
6. Estas Condiciones Generales se han elaborado para proporcionar a los Consumidores un nivel uniforme y reforzado de protección, con independencia del país de la Unión Europea en el que tengan su residencia habitual.
7. Si las disposiciones legales imperativas aplicables al Consumidor le conceden una protección mayor que la prevista en estas Condiciones Generales, se aplicarán dichas disposiciones más favorables.

§ 2. DEFINICIONES

1. Los términos utilizados en estas Condiciones Generales tendrán los siguientes significados:
   1. COBI o Vendedor – COBI S.A.;
   2. Tienda – la tienda en línea operada por COBI en cobi.eu y sus versiones lingüísticas;
   3. Comprador – la persona que compra Productos en la Tienda;
   4. Consumidor – la persona física que celebra un Contrato con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional; si la legislación aplicable al Comprador también concede protección al consumidor a otras personas, las disposiciones de estas Condiciones Generales relativas a los Consumidores se aplicarán a dichas personas en la medida exigida;
   5. Productos – bienes muebles ofrecidos para la venta en la Tienda;
   6. Contrato – contrato de compraventa de Productos celebrado entre COBI y el Comprador a través de la Tienda;
   7. Condiciones Generales – estas Condiciones Generales de la tienda en línea COBI.EU;
   8. Cuenta – funcionalidad individual de la Tienda puesta a disposición de un usuario registrado, si la Tienda permite utilizar una Cuenta.

§ 3. USO DE LA TIENDA

1. Para utilizar la Tienda se requiere un dispositivo con acceso a Internet y un navegador web actualizado; asimismo, para realizar un pedido se requiere una dirección de correo electrónico activa.
2. La consulta de Productos y la realización de pedidos a través de la Tienda son gratuitas.
3. El Comprador debe proporcionar información veraz y actualizada y utilizar la Tienda de conformidad con la ley y estas Condiciones Generales.
4. Está prohibido proporcionar contenidos ilícitos a través de la Tienda, realizar actividades que interfieran en su funcionamiento o utilizarla de una manera que infrinja los derechos de COBI o de terceros.
5. Si COBI ofrece una Cuenta, un Boletín, la posibilidad de publicar opiniones u otros servicios electrónicos adicionales, las normas detalladas de uso de dichos servicios podrán establecerse en condiciones generales independientes.

§ 4. PRODUCTOS E INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

1. COBI presenta los Productos en la Tienda de manera que permite al Comprador conocer sus características principales antes de realizar un pedido.
2. La información relativa a los Productos presentada en la Tienda constituye una invitación a presentar una oferta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Antes de realizar un pedido, se proporciona al Consumidor, de manera clara y comprensible, la información necesaria para tomar una decisión de compra informada, en particular información relativa a:
   1. las características principales de los Productos;
   2. los datos del Vendedor y los medios de contacto;
   3. el precio total;
   4. los impuestos y costes adicionales;
   5. los métodos y costes de entrega;
   6. los métodos de pago disponibles;
   7. la fecha de entrega prevista;
   8. el derecho de desistimiento del Contrato;
   9. la responsabilidad de COBI por la conformidad de los Productos con el Contrato;
   10. cualquier garantía comercial, si se concede.
4. La información relativa a los Productos, incluida la información sobre su seguridad, uso previsto, grupo de edad adecuado, modo de uso, advertencias requeridas e instrucciones, se proporciona al Consumidor en la medida exigida por la legislación aplicable, en particular en la página correspondiente del Producto y en el Producto, su embalaje o la documentación que lo acompaña, según corresponda a los requisitos aplicables al Producto concreto.

§ 5. PRECIOS

1. Los precios de los Productos destinados a los Consumidores son precios brutos e incluyen el impuesto sobre el valor añadido y los demás componentes obligatorios del precio.
2. Antes de realizar un pedido, se informa al Consumidor del importe total a pagar, incluido el precio de los Productos, los impuestos, los costes de entrega y otros costes obligatorios asociados al pedido.
3. El Consumidor no está obligado a asumir ningún coste adicional del que no haya sido informado debidamente antes de realizar el pedido.
4. La moneda aplicable al pedido se indica en la Tienda antes de realizarlo.
5. Si COBI anuncia una reducción del precio de los Productos, el precio de referencia será el precio más bajo aplicado por COBI a los Consumidores durante los 30 días anteriores a la reducción, salvo que las disposiciones aplicables a la promoción concreta exijan una solución más favorable para el Consumidor.

§ 6. REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

1. Para realizar un pedido, el Comprador:
   1. selecciona los Productos y su cantidad;
   2. proporciona la información necesaria para tramitar el pedido;
   3. selecciona un método de entrega y de pago disponible;
   4. revisa el resumen del pedido;
   5. acepta estas Condiciones Generales;
   6. realiza el pedido mediante una función que indique claramente que realizarlo implica la obligación de pagar.
2. Antes de realizar un pedido, el Comprador tiene la posibilidad de comprobar y corregir la información introducida.
3. Inmediatamente antes de realizar el pedido, se proporciona al Consumidor, de manera clara y suficientemente destacada, la información más importante relativa al pedido, en particular las características principales de los Productos y el importe total a pagar.
4. La realización de un pedido constituye una oferta del Comprador para celebrar un Contrato con COBI.
5. Tras recibir el pedido, COBI envía al Comprador una confirmación de su recepción.
6. El Contrato se celebra cuando el Comprador recibe la confirmación de que el pedido ha sido aceptado para su tramitación, salvo que una comunicación anterior de COBI indique claramente la aceptación del pedido.
7. La confirmación de la celebración del Contrato y la información exigida por la ley se proporcionan al Consumidor en un soporte duradero.
8. El Contrato se celebra en el idioma de la versión de la Tienda a través de la cual el Consumidor realizó el pedido.

§ 7. PAGOS

1. Los métodos de pago disponibles se indican en la Tienda antes de realizar el pedido.
2. COBI puede ofrecer distintos métodos de pago en función del país al que se entregue el pedido.
3. COBI no cobrará al Consumidor una comisión por utilizar un método de pago concreto que supere el coste soportado por COBI en relación con el uso de dicho método de pago.
4. Si un pedido requiere un pago anticipado, el plazo y el método de pago se indican durante el proceso de pedido o en la confirmación del pedido.

§ 8. ENTREGA

1. Los Productos se entregan en los países y territorios indicados en la Tienda como destinos de entrega disponibles.
2. Los métodos de entrega disponibles, sus costes y el plazo de entrega previsto se indican antes de realizar el pedido.
3. COBI entregará los Productos sin demora indebida, dentro del plazo acordado y, si no se ha acordado un plazo específico, a más tardar 30 días después de la celebración del Contrato.
4. Si un pedido incluye Productos con distintos plazos de tramitación, COBI podrá entregarlos conjuntamente dentro del plazo aplicable a los Productos cuyo plazo de tramitación sea más largo, siempre que se haya informado de ello al Consumidor.
5. El riesgo de pérdida o daño accidental de los Productos se transmite al Consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física de los Productos.
6. Si el Consumidor encarga por su cuenta el transporte a un transportista que COBI no ofreció ni indicó, podrán aplicarse normas distintas sobre la transmisión del riesgo, derivadas de la legislación aplicable.

§ 9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. El Consumidor puede desistir de un Contrato a distancia en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
2. En el caso de un Contrato relativo a un único artículo, el plazo de desistimiento comienza el día en que el Consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, toma posesión de los Productos.
3. Si se entregan por separado varios Productos, lotes o piezas incluidos en un mismo pedido, el plazo comienza cuando el Consumidor toma posesión del último artículo, lote o pieza.
4. Para cumplir el plazo, basta con enviar una declaración inequívoca de desistimiento del Contrato antes de que expire.
5. El Consumidor puede utilizar el formulario incluido en el Anexo n.º 1 de estas Condiciones Generales, pero no está obligado a hacerlo.
6. El Consumidor también puede utilizar la función electrónica de desistimiento proporcionada por COBI.
7. El uso de la función electrónica de desistimiento no limita la posibilidad de presentar la declaración de desistimiento por cualquier otro medio permitido.
8. COBI confirmará sin demora al Consumidor la recepción de la declaración electrónica de desistimiento en un soporte duradero.
9. Si el Consumidor no ha sido informado debidamente del derecho de desistimiento, el plazo para ejercerlo se ampliará de conformidad con las disposiciones legales imperativas y no será inferior al plazo previsto por el Derecho de la Unión Europea.

§ 10. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

1. En caso de desistimiento efectivo, el Contrato se considerará no celebrado en la medida prevista por la legislación aplicable.
2. COBI reembolsará al Consumidor todos los pagos recibidos de este, incluidos los costes del método de entrega estándar menos caro ofrecido por COBI.
3. Si el Consumidor eligió un método de entrega más caro que el método de entrega estándar menos caro ofrecido por COBI, COBI no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
4. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la fecha en que COBI haya sido informada de la decisión del Consumidor de desistir.
5. COBI efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que este haya aceptado expresamente otro método que no le suponga ningún coste adicional.
6. COBI podrá retener el reembolso hasta recibir los Productos devueltos o hasta que el Consumidor proporcione una prueba de haberlos enviado, según qué ocurra primero.
7. El Consumidor deberá devolver los Productos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la fecha de desistimiento del Contrato.
8. El plazo se cumple si el Consumidor envía los Productos antes de que expire el plazo de 14 días.
9. El Consumidor asumirá los costes directos de devolución de los Productos si fue informado de ello antes de la celebración del Contrato y COBI no acordó asumirlos.
10. Si, debido a su naturaleza, los Productos no pueden devolverse normalmente por correo, se informará al Consumidor antes de la celebración del Contrato del coste de devolución o se le proporcionará una estimación razonable de dicho coste.
11. El Consumidor solo será responsable de la disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación que exceda la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

§ 11. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. El derecho de desistimiento no se aplicará en los casos previstos por la legislación aplicable, en particular en relación con:
   1. Productos fabricados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados;
   2. Productos suministrados en un embalaje precintado que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, si el embalaje se ha abierto después de la entrega;
   3. Productos que, después de la entrega, debido a su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos.
2. Si se aplica una excepción al derecho de desistimiento a determinados Productos, COBI informará de ello al Consumidor antes de la celebración del Contrato.

§ 12. CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS CON EL CONTRATO

1. COBI responderá frente al Consumidor de la conformidad de los Productos con el Contrato.
2. Los Productos son conformes con el Contrato si, en particular:
   1. corresponden a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad especificados en el Contrato;
   2. tienen la funcionalidad y las demás características acordadas con el Consumidor;
   3. son aptos para cualquier finalidad específica aceptada por COBI;
   4. son aptos para los fines para los que normalmente se utilizan Productos de este tipo;
   5. tienen la calidad, durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad que el Consumidor puede esperar razonablemente;
   6. se suministran con los accesorios, el embalaje, las instrucciones y la información exigidos.
3. COBI responderá frente al Consumidor de cualquier falta de conformidad de los Productos con el Contrato que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega de los Productos al Consumidor.
4. Si las disposiciones legales imperativas aplicables al Consumidor establecen un plazo más largo de responsabilidad del Vendedor por falta de conformidad de los Productos con el Contrato o conceden al Consumidor una mayor protección en este sentido, se aplicarán dichas disposiciones.
5. Si una falta de conformidad se manifiesta en un plazo de 2 años desde la entrega, se presumirá, en favor del Consumidor, que existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de los Productos o con la naturaleza de la falta de conformidad.
6. El Consumidor no está obligado a comunicar la falta de conformidad en un plazo breve determinado desde que la descubre para conservar los derechos derivados de estas Condiciones Generales.

§ 13. RECURSOS EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

1. En caso de falta de conformidad de los Productos con el Contrato, el Consumidor podrá solicitar, a su elección, la reparación o la sustitución.
2. COBI solo podrá rechazar la solución elegida por el Consumidor si es imposible o implica costes claramente desproporcionados en comparación con la solución alternativa, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso.
3. La reparación o sustitución se llevará a cabo:
   1. de forma gratuita;
   2. en un plazo razonable;
   3. sin inconvenientes significativos para el Consumidor;
   4. a cargo de COBI en lo relativo al transporte, los materiales y demás costes necesarios para poner los Productos en conformidad.
4. El Consumidor pondrá los Productos sujetos a reparación o sustitución a disposición de COBI. COBI organizará la recogida de los Productos o reembolsará al Consumidor los costes razonables de devolución.
5. Antes de efectuar una reparación o sustitución, COBI informará al Consumidor de su derecho a elegir entre reparación y sustitución y de las consecuencias de elegir la reparación para el plazo de responsabilidad de COBI por la conformidad de los Productos con el Contrato, en la medida exigida por la legislación aplicable.
6. Si los Productos se reparan en virtud de la responsabilidad de COBI por su conformidad con el Contrato, el plazo de responsabilidad de COBI se ampliará una vez por 12 meses.
7. El Consumidor podrá solicitar una reducción adecuada del precio o resolver el Contrato respecto de los Productos si:
   1. la reparación o sustitución es imposible;
   2. COBI se ha negado a poner los Productos en conformidad;
   3. COBI no ha puesto los Productos en conformidad en un plazo razonable;
   4. la falta de conformidad persiste pese a un intento de reparar o sustituir los Productos;
   5. la falta de conformidad es suficientemente grave para justificar una reducción inmediata del precio o la resolución del Contrato;
   6. las circunstancias dejan claro que COBI no pondrá los Productos en conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el Consumidor.
8. La reducción del precio será proporcional a la disminución del valor de los Productos resultante de la falta de conformidad.
9. El Consumidor no podrá resolver el Contrato si la falta de conformidad es leve, salvo que las disposiciones imperativas aplicables al Consumidor establezcan una protección más favorable.
10. Las cantidades adeudadas al Consumidor como consecuencia de una reducción del precio o de la resolución del Contrato se reembolsarán sin demora indebida y sin costes adicionales para el Consumidor.

§ 14. RECLAMACIONES

1. El Consumidor podrá presentar una reclamación, en particular:
   1. por correo electrónico a contact@cobi.com;
   2. por escrito a: COBI S.A., Magazyn detaliczny, ul. Wojska Polskiego 3, 39-300 Mielec, Polonia.
2. Para facilitar la gestión de una reclamación, se recomienda proporcionar:
   1. el número de pedido;
   2. los Productos a los que se refiere la reclamación;
   3. una descripción del problema;
   4. la solución solicitada para la reclamación;
   5. los datos de contacto.
3. La comunicación de la información indicada anteriormente no es una condición para presentar válidamente una reclamación si COBI puede determinar la información necesaria para gestionarla.
4. COBI examinará la reclamación y proporcionará al Consumidor una respuesta a más tardar en un plazo de 14 días desde su recepción.
5. Si las disposiciones imperativas aplicables al Consumidor establecen un plazo de respuesta más corto o consecuencias de no responder dentro del plazo más favorables para el Consumidor, se aplicarán dichas disposiciones.
6. La presentación de una reclamación es gratuita.
7. COBI no condicionará la aceptación de una reclamación a la presentación del embalaje original de los Productos si este no es necesario para examinarla correctamente.
8. La prueba de compra podrá proporcionarse por cualquier medio fiable que permita demostrar que se celebró el Contrato.

§ 15. GARANTÍAS COMERCIALES

1. Los Productos pueden estar cubiertos por una garantía comercial voluntaria ofrecida por el fabricante, COBI u otro garante.
2. Si se ha concedido una garantía comercial, sus condiciones se pondrán a disposición del Consumidor de manera clara y comprensible.
3. La garantía comercial es independiente de la responsabilidad legal de COBI por la conformidad de los Productos con el Contrato.
4. El ejercicio de los derechos derivados de una garantía comercial no excluye, limita ni suspende los derechos del Consumidor frente a COBI derivados de estas Condiciones Generales o de las disposiciones legales imperativas.
5. Si las condiciones de una garantía comercial contenidas en un anuncio son más favorables para el Consumidor que las incluidas en la declaración de garantía, se aplicarán las condiciones más favorables.
6. COBI proporcionará a los Consumidores el aviso armonizado de la Unión Europea relativo a la garantía legal de conformidad en la medida y de la manera exigidas por la legislación aplicable.

§ 16. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

1. El Consumidor podrá utilizar los métodos extrajudiciales disponibles para gestionar reclamaciones y hacer valer sus derechos.
2. COBI proporcionará al Consumidor información sobre la entidad competente de resolución alternativa de litigios si dicha obligación se deriva de las disposiciones aplicables al litigio concreto.
3. El uso de un procedimiento de resolución alternativa de litigios no priva al Consumidor del derecho a hacer valer sus derechos ante un tribunal competente.

§ 17. DATOS PERSONALES

1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los Compradores es COBI S.A.
2. Los datos personales se tratan, en particular, con las finalidades de celebrar y ejecutar el Contrato, cumplir las obligaciones legales de COBI, gestionar reclamaciones y devoluciones, y proteger y hacer valer derechos.
3. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, las bases jurídicas del tratamiento, los plazos de conservación, los destinatarios de los datos y los derechos de los interesados se proporciona en la Política de privacidad disponible en la Tienda.
4. Las normas relativas al uso de cookies y tecnologías similares se establecen en la Política de cookies.

§ 18. LEY APLICABLE Y PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

1. Los Contratos celebrados a través de la Tienda se regirán por la legislación polaca, sin perjuicio de los apartados 2–4 siguientes.
2. La elección de la legislación polaca no privará al Consumidor de la protección que le concedan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual, cuando dichas disposiciones fueran aplicables en ausencia de una elección de ley.
3. Si las disposiciones imperativas aplicables al Consumidor conceden una protección mayor que la prevista en estas Condiciones Generales, incluyendo, en particular:
   1. un plazo más largo de responsabilidad del Vendedor;
   2. un plazo más largo durante el cual se presume la existencia de una falta de conformidad;
   3. normas más favorables relativas a la reparación o sustitución;
   4. normas más favorables relativas a la reducción del precio o la resolución del Contrato;
   5. un plazo más largo para ejercer un derecho;
   6. un plazo más corto para que COBI cumpla una obligación;
   7. recursos legales adicionales;
   se aplicarán dichas disposiciones más favorables.
4. Ninguna disposición de estas Condiciones Generales podrá interpretarse como una exclusión o limitación de los derechos del Consumidor derivados de disposiciones legales cuya aplicación no pueda excluirse mediante contrato.
5. En el caso de Compradores que no sean Consumidores, la ley aplicable y la jurisdicción podrán determinarse de forma diferente en la medida permitida por la legislación aplicable.

§ 19. DISPOSICIONES FINALES

1. Estas Condiciones Generales se ponen a disposición de manera que puedan guardarse, almacenarse y reproducirse.
2. El Consumidor recibirá las condiciones del Contrato celebrado en un soporte duradero en la medida exigida por la legislación aplicable.
3. Si alguna disposición de estas Condiciones Generales se considera inválida, ineficaz o no vinculante para el Consumidor, ello no afectará a la validez de las disposiciones restantes.
4. Las disposiciones legales pertinentes se aplicarán en sustitución de cualquier disposición inválida o no vinculante.
5. COBI podrá modificar estas Condiciones Generales en relación con los servicios prestados de forma continuada únicamente por motivos justificados y respetando los derechos de los Consumidores conforme a la legislación aplicable. Una modificación de estas Condiciones Generales no afectará a los Contratos de compraventa celebrados antes de que la modificación entre en vigor, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que el Consumidor acepte expresamente una solución más favorable para él.
6. Estas Condiciones Generales se aplican desde: 17.09.2026

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